Zdá sa, že Audi vie, v čom spočíva úbytok zákazníkov v značkových servisoch. Okrem ceny je to aj klesajúca dôvera a nepríjemný pocit z toho, že nevidíte, čo sa s vaším autom práve deje.
Nedôveru v prácu niektorých servisov výrazne posilňujú rôzne aféry a negatívne skúsenosti niektorých zákazníkov. Často sa medzi vodičmi hovorí o tom, ako niektorí mechanici nemenia celú olejovú náplň, ale len jej časť, drahé a kvalitné náhradné dielce pri opravách menia za lacnú druhovýrobu, alebo dokonca počas opráv vymenia dobrú súčiastku za horšiu bez toho, aby o tom zákazník vedel. Práve takýto špekulanti kazia dobré meno servisom, ktoré sa chcú živiť poctivo, no z bezpečnostných dôvodov nemôžu pustiť zákazníka k oprave.
Foto: Audi
S elegantným riešením tohto problému prichádza Audi. Mechanik si pri oprave vášho auta nasadí na hlavu kameru, ktorej obraz môžete sledovať na notebooku v čakárni servisu. Pomocou slúchadiel a mikrofónu s vami technik pri oprave dokonca komunikuje a spolu môžete v reálnom čase konzultovať problémy, na ktoré pri oprave nečakane narazí. Vy zároveň vidíte, za čo platíte. Audi tvrdí, že súprava by nemala mechanika pri práci nijakým spôsobom obmedzovať a zavadzať mu.
Jednoduchý a dovolím si povedať mimoriadne účinný nástroj, ako pritiahnuť zákazníkov späť do značkových servisov. Audi tvrdí, že systém Audi Cam chce postupne zaviesť do všetkých európskych značkových servisov.
Volkswagen
Škoda
Kia
Hyundai
Nissan
Citroen
Toyota
Suzuki
Honda